Aide et contact
Les questions qu’on nous pose le plus souvent. Pas de réponse ici ? Écrivez-nous en bas de la page.
Combien de temps prend l’installation ?
Une quinzaine de minutes. Scannez le QR code de la boîte avec l’appareil photo de votre téléphone : l’app vous guide capteur par capteur et vérifie que chacun envoie son premier signal. Aucun outil, aucun technicien.
Faut-il internet chez mon proche ?
Le hub se relie à la box internet de la maison. Sans box, l’option 4G lui permet de passer par le réseau mobile.
Et si internet ou le courant est coupé ?
Le hub garde les événements en mémoire et les envoie dès le retour de la connexion. Si la coupure dure, vous êtes prévenu que le hub est hors ligne : c’est une alerte technique, signalée à part.
Et les piles des capteurs ?
Leur durée dépend du capteur et de son usage. L’app vous prévient dès qu’une pile faiblit, en indiquant le capteur concerné, bien avant qu’elle ne s’arrête.
Plusieurs proches peuvent-ils être prévenus ?
Oui. Invitez d’autres proches depuis l’app et choisissez l’ordre dans lequel ils sont prévenus. Un proche peut aussi suivre le foyer sans recevoir d’alerte.
Et pendant une hospitalisation ou des vacances ?
Activez le mode absent dans l’app : les règles d’habitude se mettent en veille jusqu’au retour, le bouton d’appel reste actif. Le hub a aussi un bouton pause.
QuietWatch appelle-t-il les secours ?
Non. QuietWatch prévient un proche, qui décide de la suite : un coup de fil, une visite, ou un appel aux secours s’il le juge utile. QuietWatch ne pose aucun diagnostic.
Comment résilier l’abonnement ?
Dans l’app, Réglages › Abonnement, en deux clics. La veille continue jusqu’à la fin du mois déjà payé, puis s’arrête. Renvoyez ensuite le matériel en bon état : nous vous remboursons la moitié de son prix.
Puis-je changer d’avis après ma commande ?
Oui : vous disposez de 14 jours après la réception du kit pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le formulaire est sur la page Rétractation ; le remboursement, frais de livraison compris, suit la réception du colis.
Un appareil ne fonctionne plus, que faire ?
Signalez-le depuis l’app, Réglages › Aide : nous voyons l’état du matériel et vous répondons dans l’app. Le matériel est garanti deux ans (garantie légale de conformité) ; un appareil défectueux est remplacé.